Domande Frequenti

1. GENERALI

2. ORDINI ONLINE

3.SPEDIZIONE E RESO

4. RESO E SOSTITUZIONE

5. CURA E CUSTODIA

 

1. GENERALI

È necessario avere un account Fucine Romane per effettuare acquisti nella Boutique on-line?

Per effettuare acquisti sulla boutique online di Fucine Romane non è necessario avere un account. Ti consigliamo tuttavia di crearne uno gratuitamente per tenere lo storico degli acquisti, creare la tua wishlist e accedere a servizi esclusivi e riservati.

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Tassazione di vendita

Tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA.

 

2. ORDINI ONLINE

Come posso effettuare un ordine online?

La boutique online di Fucine Romane è sempre a tua disposizione. Saremo lieti di accoglierti su www.fucineromane.com ogni giorno, 24 ore su 24 ore, 7 giorni su 7. Per effettuare un ordine, scegli il gioiello che ami e clicca su acquista ora. Segui le istruzioni per procedere al pagamento e completare l’ordine. Non dimenticare di leggere attentamente i Termini e condizioni prima di effettuare un ordine. 

Come posso pagare il mio ordine?

Una volta effettuato l’ordine, segui le istruzioni di pagamento. Fucine Romane accetta carte di debito e credito MasterCard®, Visa®, Maestro. Potrai inoltre pagare attraverso Paypal, Apple Pay, Google Pay.

Prezzi esposti e IVA.

I prezzi delle creazioni Fucine Romane sono indicati in Euro ed includono l’IVA.

Come posso modificare o annullare un ordine?

Puoi modificare o annullare un ordine entro 24 ore dalla data di conferma dello stesso contattandoci a info@fucineromane.com e inserendo le tue informazioni (nome, cognome, numero di ordine e indirizzo di spedizione).

Dove posso trovare le taglie dei gioielli?

Ti invitiamo a consultare la pagina Guida alle taglie.

Come posso personalizzare il mio gioiello?

Ogni gioiello Fucine Romane è una creazione unica, frutto della più alta manualità artigianale ed eccellenza italiana. Ci sentiamo responsabili della bellezza del mondo, che per noi è sinonimo di artigianalità e qualità assoluta dei materiali. Per questo, ogni gioiello è realizzato appositamente su commissione, ed è interamente personalizzabile.

Puoi incidere un nome, una data o un motto, nei limiti di spazio disponibile. Questo servizio è totalmente gratuito. Una volta effettuato l’ordine, potrai inserire nella casella “personalizzazione” la tua richiesta. Vi preghiamo di notare che sui gioielli personalizzati non è possibile accettare resi.

Quali sono i servizi Bespoke offerti da Fucine Romane?

Fucine Romane è lieta di mettere a disposizione dei propri clienti la grande esperienza e la sapiente manualità dei suoi orafi. Contatta info@fucineromane.com per sottoporci le tue idee, disegni o suggestioni di gioielli che vorresti vedere realizzati con l’oro più sostenibile al mondo.

Quale confezione riceverò con il mio ordine?

La preziosità e raffinatezza di ogni creazione Fucine Romane è esaltata dalla bellezza di confezioni e astucci realizzati a mano con materiali naturali sostenibili e di altissima qualità, quali legno di noce, legno di eucalipto e lana superfine neozelandese. Un capolavoro di artigianalità e design che rende le creazioni Fucine Romane ancora più pregiate. 

Ogni confezione è scelta in armonia con la forma e la dimensione del gioiello che deve custodire.

E' possibile richiedere una confezione regalo?

Ognuno dei nostri gioielli è consegnato nella propria confezione speciale e corredato della garanzia. E' possibile richiedere la speciale confezione regalo e un biglietto personalizzato scritto a mano e destinato alla persona cara.

Puoi incidere un nome, una data o un motto, nei limiti di spazio disponibile. Questo servizio è totalmente gratuito. Sarà questa una graditissima e stupefacente sorpresa.

Una volta effettuato l’ordine, potrai inserire nella casella “personalizzazione” la tua richiesta. Vi preghiamo di notare che sui gioielli personalizzati non è possibile accettare resi.

Informazioni sul Certificato di Garanzia.

Ogni gioiello Fucine Romane è accompagnato da un Certificato di Autenticità e Garanzia, che ne attesta origine e dettagli. Vengono riportate la data di vendita e la tipologia di metallo prezioso che compone la creazione Fucine Romane. Consulta la nostra pagina sul Certificato di Garanzia per ulteriori informazioni.

Cosa significa Oro e Argento Eco-sostenibili?

Sin dalla sua fondazione Fucine Romane ha voluto agire nel rispetto dell'Uomo e in Armonia con la Natura, selezionando solamente oro e argento certificato Fairmined. 

L’etichetta Fairmined certifica che l’oro e l’argento sono estratti da piccole organizzazioni di minatori attraverso l’esclusivo uso di pratiche responsabili. Essi promuovono la protezione dell’ambiente, lo sviluppo socio-economico e le giuste condizioni lavorative delle comunità di minatori. 

Ad esempio, l’oro Fairmined Eco Gold è l’oro più puro al mondo, poiché estratto senza utilizzo di sostanze chimiche dannose per l’ambiente. L’utilizzo di questi materiali preziosi di pregio permette alle piccole comunità di minatori indipendenti di vivere e lavorare con dignità, assicurando loro remunerazioni più alte rispetto alla media di mercato e donando loro la speranza di un futuro migliore.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra pagina Fairmined.

Esistono differenze visibili tra Oro e Argento certificati Fairmined e Oro e Argento normali?

 Dal punto di vista fisico o ottico, non esistono differenze tra oro e argento sostenibile e oro e argento semplice. L’etichetta Fairmined è una certificazione, che attesta la provenienza del metallo prezioso e il suo contributo positivo allo sviluppo socio-economico delle comunità di minatori.

La più grande differenza tangibile è il Mondo che lasceremo in eredità alle future generazioni. Tutti noi abbiamo la responsabilità di non depauperare la Natura e dobbiamo fare del nostro meglio per custodirla: è sia una responsabilità personale che d'impresa.

Leggi la nostra pagina Fairmined per ulteriori informazioni.

Cos'è la Certificazione Fairmined?

Fairmined è un marchio di garanzia che certifica l'oro proveniente da organizzazioni responsabili di minatori artigianali su piccola scala.

Fairmined rappresenta una grande opportunità di crescita per le comunità locali, poiché trasforma la miniera in una forza attiva di benessere, contribuendo ad una crescita istituzionale e culturale, sociale e ambientale per promuovere un oro e argento dei quali essere orgogliosi.

Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la pagina Fairmined.

 

3. SPEDIZIONE E RESO

Spedizione e Reso.

Crediamo nella gentilezza dei gesti e nell’eleganza; per questo, il servizio di spedizione e reso sono sempre gratuiti.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una e-mail con il codice di tracciamento dei nostri partner spedizionieri e tutte le informazioni per il tracciamento. 

Se non riesci a trovare l’email di spedizione o incontri difficoltà, contattaci su info@fucineromane.com

Come avviene la spedizione e la consegna?

Appena la lavorazione del gioiello è terminata, solitamente tra 3 e 4 settimane dopo la data di commissione, Fucine Romane affida le proprie creazioni alle mani esperte dei suoi partner spedizionieri. Ogni monile è assicurato per il suo intero valore. I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi per l’Italia, e 2-3 giorni lavorativi per l’Unione Europea. Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, i tempi di arrivo potrebbero allungarsi per controlli doganieri.

Data la loro preziosità, ogni gioiello Fucine Romane viene consegnato direttamente nelle mani del committente. 

Al momento della consegna è necessaria una firma?

Per ragioni di sicurezza al momento della consegna è prevista la firma del cliente o di un adulto maggiorenne delegato. 

Da dove vengono spediti i Gioielli Fucine Romane?

Tutti i gioielli Fucine Romane vengono spediti direttamente dalla nostra città, Roma.

Non abito in uno dei Paesi menzionati nelle Condizioni di Vendita. Posso acquistare tramite la Boutique online e ricevere o far spedire l'ordine al di fuori dei suddetti Paesi?

Fucine Romane spedisce nei Paesi menzionati nelle Condizioni di Vendita.

Ti invitiamo a contattare il nostro customer service a info@fucineromane.com nel caso tu voglia acquistare e far spedire uno dei nostri gioielli presso un Paese terzo.Saremo lieti di trovare una soluzione che possa esaudire il tuo desiderio.

 

4. RESO E SOSTITUZIONE

Come posso restituire il mio ordine?

Ci dispiace sapere che tu voglia restituire una delle nostre creazioni. Le restituzioni sono accettate entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del gioiello.

Invia una e-mail a info@fucineromane.com, includendo il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail. Ti invieremo l’etichetta di spedizione per spedire il pacco ed effettuare il reso. Inserisci il gioiello, insieme alla sua scatola originale, la garanzia e i documenti allegati in un pacco ben imbottito per la spedizione. 

Condizioni per la restituzione.

Il Gioiello non deve presentare segni di usura o di utilizzo, non deve essere stato indossato o portato. Il prodotto deve essere spedito nel suo packaging originale con tutta la documentazione originale. Gli acquisti devono essere spediti dal paese in cui sono stati acquistati. 

Ti preghiamo di notare che per i gioielli personalizzati non possono essere resi.

Come imballare il Gioiello prima di effettuare un reso.

Nel caso tu voglia effettuare un reso (vedi "Come posso restituire il mio ordine") ti preghiamo di utilizzare esclusivamente la confezione originale, sigillandola nel modo più sicuro possibile, al fine di evitare rotture accidentali, manomissioni o danneggiamenti in genere.

In caso di dubbio ti invitiamo a contattare il nostro customer care a info@fucineromane.com.

5. CURA E CUSTODIA

Come posso pulire i miei Gioielli?

Ti invitiamo a consultare la pagina Cura del Gioiello.

Come posso richiedere una riparazione?

I Maestri Orafi di Fucine Romane sono lieti di mettere a disposizione la propria esperienza ed artigianalità ai nostri Committenti. Siamo felici di potervi fornire il nostro aiuto in qualsiasi tipo di riparazione.

Contattaci su info@fucineromane e allega il tuo numero di ordine, delle foto dettagliate del gioiello da riparare e una breve descrizione della riparazione richiesta. Attendi una nostra risposta prima di restituire il gioiello danneggiato. Il nostro team ti invierà il preventivo per far riparare il tuo gioiello dai nostri orafi. Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a nostro carico. Questo servizio è valido solamente per gli acquirenti che risiedono nell’Unione Europea.

Come posso contattare Fucine Romane?

Visita la nostra Pagina dei Contatti oppure scrivi a info@fucineromane.com